Круглый стол 23 апреля 2009 года
"Современные стандарты работы СТО. Методы формирования постоянной клиентской базы."
повышение эффективности работы
23 апреля состоялся круглый стол "Современные стандарты работы СТО. Методы формирования постоянной клиентской базы." Мероприятие собрало профессионалов рынка авторемонта, заинтересованных в развитии бизнеса СТО.
В ходе живой дискусии, длившейся более двух часов специалисты обменялись мнениями о путях развития бизнеса автосервиса. В числе прочих были выделены генеральные направления развития, обеспечивающие, по мнению участников, лучшие показатели роста:
- ориентация на потребности клиента;
- подготовка персонала;
- эффективные мероприятия по привлечению клиентов на СТО.
По всем обозначенным вопросам участники круглого стола выразили практически единодушное мнение, что "проблемы имеются".
По обсуждении выявленных "болевых точек" участники приняли решение провести отдельные встречи, если можно так сказать - в рабочих группах, для выработки практических решений.
Собрание рабочей группы по вопросам подготовки кадров для СТО намечено на 10 - 15 мая. Желающие принять участие в работе по вопросу профессионального образования специалистов СТО могут связаться с Дробышевым Алексеем (Компания "Ист Маркет Моторс") по адресу: aadrobyshev@eastmarket.ru
Дмитрий Харламов, отвечающий за вопросы формирования партнерской сети "ТЕХКОНТРОЛЬ", рассказал о планах по совершенствованию механизма привлечения клиентов на СТО. Партнерская сеть "ТЕХКОНТРОЛЬ" формируется из предприятий автоторговли и автоуслуг на основе дисконтной системы. Звонок автовладельца, активирующего дисконтную карту, переводится на СТО для записи на бесплатную диагностику. Таким образом СТО получает возможность "показать себя" клиенту и заключить с ним Договор на техническое обслуживание на год, предусмотренный программой "ТЕХКОНТРОЛЬ".
Ориентация на потребности клиента является одним из ключевых моментов укрепляющих отношения клиента и автосервиса, считает Дмирий Дубровский - бизнес-тренер и независимый консультант, специализирующийся на бизнесе СТО и автомоек. Значение имеет каждая мелочь - интерьер, подборка журналов в клиентской зоне, формулировки рекламных текстов. Изучить "своего" клиента и настроить работу автосервиса на его потребности - вот залог эффективной работы СТО.
Александр Чугунников, руководитель отдела эквайринга Банка "Русский Стандарт" в своем выступлении на круглом столе сделал присутствующим коммерческое предложение по установке терминалов по приему банковских карт на СТО. Предложение предусматривает обслуживание с низкой комиссией и распространяется также на всех участников партнерской сети "ТЕХКОНТРОЛЬ".
В ходе обсуждения был затронут вопрос финансирования СТО на цели развития бизнеса. Сектор авторемонта является интересным для банков, поскольку относится к реальному сектору сегмента автомобильного рынка, на котором ожидается существенный рост в ближайшие несколько лет. Вопросы финансирования бизнеса СТО на цели развития еще требуют уточнения и конкретные решения будут сформированы позже в ходе рабочих встреч, о которых договорились участники круглого стола.
